Жалобы

Жалобы на www.FairGid.com оказывают на людей значительное влияние, именно поэтому их очень часто используют для достижения целей. Текст жалобы должен быть хорошо продуман, наполнен аргументами и подтвержден фактами, кстати тут вы можете узнать о том, как должен выглядеть хороший отзыв. Рассмотрим же более подробно, как правильно составлять жалобы и пример жалобы, и для чего они нужны.

Перед тем как писать жалобу, подумайте, какие последствия она может за собой повлечь. Чаще всего жалобы используют, чтобы достичь желаемого, например, привлечь внимание нерадивого продавца или производителя, а также помочь другим посетителям и потребителям сделать свой выбор товара или услуги.

Иногда прибегать к написанию негативных отзывов не приходится, достаточно бывает одной лишь угрозы составления такого отзыва или жалобы, если к вашему мнению не прислушиваются сразу. Организации и учреждения, которые имеют свою жалобную книгу, обычно очень внимательно относятся к записям с негативным подтекстом и не дают возможность сразу добавить отзыв. Дело в то, что такие книги проверяются, например, службами из госконтроля, а наличие в них жалоб может негативно сказаться на судьбе заведения в целом. Поэтому лучше писать отзывы на сайте.

Как должна выглядеть грамотно составленная жалоба на www.FairGid.com?

Чем точнее и корректнее оформлена жалоба, тем больше внимания она привлечет в дальнейшем. Если Вы все же решили прибегнуть к такой мере воздействия, учитывайте несколько основных правил относительно составления жалобы.

Стиль и манера подачи.

Жалоба должна быть написана в официально-деловом стиле письма. При этом она должна быть грамотной с точки зрения русского языка, аргументированной и лишенной эмоциональной окраски. Не смотря на то, что многие жалобы пишутся под действием негативных факторов, стремитесь точно изложить суть проблемы, избегая оскорблений, переходов на личности и прочего. Излишние эмоции могут только навредить делу, холодный же и аргументированный текст легче воспринимается и вызывает доверие со стороны тех, кто будет контролировать жалобную книгу.

Рассмотрим картину на живом примере. Итак, Вас обсчитали в магазине, продали некачественный товар или попросту оскорбили. В порыве эмоций Вы пишете красочный наполненный «эпитетами» текст в жалобной книге или онлайн книге жалоб. А теперь представьте, что человек, который будет читать вашу жалобу, не поймет ничего, кроме того, что продавец, по вашему мнению, дура, магазин ужасен, и Вы туда больше не придете. Какие выводы можно будет сделать с Ваших слов, вызовут ли ваши эмоции какой-либо отклик? Вряд ли. Администратор вероятнее всего попробует обернуть все в недоразумение, а Вас представит, как неадекватного человека. Чтобы избежать такого исхода событий, сохраняйте спокойствие. Пригрозите написанием жалобы, и только если к Вам не прислушаются, пишите уверенный и аргументированный текст.

Изложение сути проблемы.

Текст жалобы должен быть последовательным и подкрепленным фактами. Чем больше аргументов Вы приведете, тем эффект будет большим. Избегайте воды и лишних фраз. Жалоба должна быть краткой и по существу. Обычно те, кто перечитывает жалобы, всего лишь выполняют свою работу, и ваши проблемы их мало волнуют.

Упростите им жизнь, сделайте так, чтобы в двух словах можно было получить представление о происходящем, избегайте эмоций, укажите только суть возникшей проблемы и подкрепите ее объективными доводами. Используйте деловой стиль письма, применяйте фразы вроде «что приводит…», «составляет угрозу для…», «негативно отражается на…» и т.п.

Объемы и размеры жалоб.

Как Вы сами знаете, большие и нудные тексты очень тяжело воспринимаются. Учитывайте рекомендации изложенные в статье "Как оформить отзыв" при написании жалоб. Если текст слишком длинный, его могут попросту не дочитать до конца. Поэтому составляя жалобу, стремитесь лаконично и сжато передать основную суть проблемы или спора, подкрепляя ее соответствующими доводами и фактами.