Как починить технику, если закончился срок гарантии

К нам часто обращаются потребители с вопросом о том, как починить технику, если закончился срок гарантии. "У телевизора закончился гарантийный срок, сервисное обслуживание - до марта этого года. В сентябре прошлого года телевизор сломался. По месту покупки его приняли на сервис-обслуживание и отвезли в мастерскую. После починки телевизор работал ровно 15 минут. После нового обращения в магазин мне отказали в ремонте: ответили, что гарантия закончилась, везите его сами - но у меня нет такой возможности. Срок службы в гарантийном талоне семь лет. Отработал телевизор два года и семь месяцев. У меня есть товарный чек, гарантийный талон с печатью. Помогите, пожалуйста, грамотно написать претензию" - пишет постоянный посетитель сайта fairgid.com.

В вашем случае необходимо знать, что именно включает сервисное обслуживание: дополнительная ли это гарантия по безвозмездному устранению недостатков или бесплатная доставка к месту гарантийного ремонта. В любом случае, если продавец брал на себя определенные обязательства до 13.07.2016 г., он их должен выполнить в полном объеме. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается (ст.ЗЮ Гражданского кодекса РФ).

ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ:

1) Вы можете потребовать в письменном виде от продавца отправить ваш телевизор на ремонт. Заявление пишите (в двух экз.) на юридическое лицо или на предпринимателя, который вам товар продал, без образования юридического лица (информация на товарном чеке).

2) На втором экземпляре представитель продавца должен сделать:

• отметку о приеме заявления;
• расписаться;
• указать свою должность;
• расшифровать фамилию;
• поставить дату приема заявления.

3) При отказе выполнить ваше требование вы можете самостоятельно отремонтировать телевизор, а затем взыскать потраченные деньги с продавца на основании п.1 ст.393 ГК РФ и п.2 ст. 13 Федерального закона «О защите прав потребителей».

4) При отказе продавца возместить расходы вы можете их истребовать через суд. Подайте иск в суд с требованием обязать продавца осуществить доставку и ремонт вашего телевизора. Такие споры разрешаются мировым судьей в течение одного месяца с момента подачи искового заявления.

СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ:

Срок службы - это срок, в течение которого изготовитель гарантирует вам возможность ремонта телевизора в своих сервисных центрах (не бесплатный).